Devolución y reembolso

Política de devolución y reembolso de Vtuviaebike

✦ Cancelación de pedido

➥ Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros a support@vtuviaebike.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Cancelaremos su pedido y le reembolsaremos el importe en un plazo de 2 días hábiles.

✘ No podemos cancelar el pedido una vez enviada la bicicleta.

✦ DEVOLUCIÓN

➥ Tenemos una política de devolución de 30 días para usted, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. (Accesorios no incluidos).

✘ No se admiten devoluciones después de 30 días de la fecha de entrega.

➥ Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones (incluida la caja) en que lo recibió, sin usar, sin usar, y la bicicleta debe tener menos de diez (10) millas en el odómetro, estar libre de cualquier desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso y debe incluir todos los elementos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.).

★También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

★Si el problema de la bicicleta eléctrica fue lo que provocó la devolución, pagaremos la tarifa de envío de devolución.

★Si la bicicleta está en buenas condiciones, son motivos del cliente que desea devolverla, el costo de envío deberá ser pagado por el cliente.

★Para artículos devueltos o para cambio, necesitaremos entre 3 y 6 días hábiles luego de recibir su(s) artículo(s) para procesar la solución.

★Pasado este tiempo el plazo de reembolso es de 2 días hábiles.

★Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente a tu método de pago original. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.

AVISO :

★Si la devolución es por culpa del consumidor, el cliente deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.

★Si por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.

➤ Daños y problemas

➥ Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en support@vtuviaebike.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelva sin haber solicitado previamente una devolución.

★No nos hacemos responsables del coste de envío del paquete devuelto por el propio cliente. Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@vtuviaebike.com.

✘ Artículos NO RETORNABLES que incluyen, entre otros:
1. Producto de revendedor no autorizado
2. El daño es causado por el hombre.
3. Pedido especial
4. Artículos en oferta o tarjetas de regalo

➤ Cambio (Solo por productos de mala calidad)

➥ Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. La bicicleta eléctrica devuelta debe estar en buenas condiciones y no afectar nuestra segunda venta. Solo se aceptan los artículos que no se hayan usado, que no se hayan abierto y que no se hayan usado. La bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) millas en el odómetro.

➥ Si necesita cambiar el modelo o un color diferente, debe hacerlo en un plazo de 30 días. Envíenos un correo electrónico a support@vtuviaebike.com y envíe su artículo a nuestra dirección de posventa. El costo de devolución es de $200/unidad y debe pagar la diferencia de precio correspondiente.

✘ No se permitirá un cambio por más de 30 días

✦REEMBOLSO

➥ Problemas de calidad: reembolso total y reembolso parcial

➥ Recibe productos incorrectos: cambio GRATIS o reembolso completo

➥ Accesorios dañados o faltantes: Envío gratuito de accesorios o aceptación de un reembolso parcial

➥ El paquete no se puede entregar o falta: acepte el reenvío gratuito o el reembolso completo

➥ El cliente cancela el pedido antes de que se envíe el paquete: libre de cancelar y aceptar reembolso completo

➥ El cliente cancela el pedido después de que se envíe el paquete: ✘ No se puede cancelar después de que se haya enviado la bicicleta. Se le puede cobrar $ 200 / pieza por la devolución

➥ Sobre la diferencia de precio de reembolso
1. Reembolso parcial de la diferencia de precio en un plazo de 7 días.
2. No se acepta (se puede enviar el regalo) más de 7 días
Nota: Tenemos el derecho de organizar cualquier promoción de eventos.

➥ Cambiar la dirección de envío: Independientemente de si el cambio de dirección se realiza correctamente o no, los clientes deberán pagar $25 adicionales por artículo.

➥ Los clientes se niegan a aceptar el paquete: cargo de envío de $200 por artículo, o el cliente debe pagar $200 adicionales para reenviarlo.

➥ Reembolso por problemas de calidad:

1. En un plazo de 30 días: se aceptan devoluciones o cambios de productos defectuosos. No podremos aceptar el reembolso total después de haber usado la bicicleta durante un tiempo. El reembolso sería del 40 % al 80 %, según el problema y la situación reales. No se pueden reembolsar los gastos de envío.

2. Más de 30 días: No se aceptan devoluciones; se aceptará cambio por producto nuevo o reembolso parcial.

Debe tomar una fotografía del artículo en su embalaje original para compartirla con nuestro equipo de soporte de producto.

➥ Reembolso por problemas que no sean de calidad:
Solo se reembolsará dentro de los 30 días: sin usar, sin abrir el paquete, sin usar, y la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) millas en el odómetro, estar libre de desgaste, suciedad, polvo, fragancia y cualquier otro signo de uso y debe estar en el mismo embalaje y condición en que la recibió, y debe incluir todos los elementos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.). Deduciremos la tarifa de envío de $ 200 / pc cuando realicemos un reembolso por productos no defectuosos / Productos que ya no se necesitan

➥Reembolso por problemas de calidad:
Si cree que su artículo es defectuoso y lo compró en el último año en nuestro sitio web, comuníquese con nosotros a support@vtuviaebike.com y envíenos fotos o videos que muestren los defectos reales, ya que es posible que haya una solución sencilla para su problema. Nuestro equipo de soporte podría brindarle soluciones técnicas.

Si los problemas aún no se pueden resolver, le recomendamos que lleve el artículo a su tienda local de reparación de bicicletas para que lo arreglen. Nos gustaría brindarle un reembolso por el defecto.

Tenga en cuenta que para ser elegible para el reembolso, i) factura impresa válida / factura digital del taller de reparación (las facturas escritas a mano no son elegibles); ii) el monto del reembolso no puede exceder el doble del precio de las piezas correspondientes para la reparación. iii) No ofrecemos cambios libremente cuando las piezas se dañan nuevamente. Solo se aceptará un reemplazo por pieza. Si su pieza se daña nuevamente y aún desea un reemplazo de nosotros, esto puede requerir algunos costos de piezas.

★Nos reservamos el derecho de determinar entre productos defectuosos y el desgaste normal.

★Para artículos devueltos o para cambio, necesitaremos entre 3 y 6 días hábiles luego de recibir su(s) artículo(s) para procesar la solución.

★Después de este tiempo, el plazo de reembolso es de 2 días hábiles.

★Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente a través de tu método de pago original. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.