FAQ

1. Quiero recoger localmente la bicicleta eléctrica, ¿qué debo hacer? 
Lo sentimos, no ofrecemos servicio de recogida en este momento, elija envío gratis cuando desee comprar.

2. ¿Cuál es el tiempo de trabajo de su stock??

Nuestro stock abre los días hábiles, de 9:00 am a 5:00 pm. Será descanso el fin de semana.

3. ¿Llegará ensamblada mi bicicleta VTUVIA??

Su bicicleta llegará ensamblada en su mayoría para los requisitos de transporte. Le proporcionaremos las herramientas y un video de montaje completo para que pueda montar su bicicleta fácilmente. Si tiene alguna pregunta en el montaje, contáctenos y nuestro servicio posventa profesional lo ayudará.

4. Si los componentes de las bicicletas están rotos. Donde debo ir para repararlo?

Haremos estrictos controles de calidad antes de enviar nuestras bicicletas eléctricas a nuestro stock. Y si por casualidad lo tienes, ponte en contacto con nosotros y cuéntanos el problema de tu e-bike. Tenemos mantenimiento local para arreglarlo. O le enviaremos piezas de repuesto y usted encontrará un taller de salvamento para reparar, y nosotros pagaremos la tarifa de reparación.

5. ¿Cuánto dura el tiempo de garantía??

Ofrecemos 1 AÑO de garantía, incluido el marco, el motor y el sistema eléctrico.

6. Si no quiero tenerlo que debo hacer?

Si por casualidad desea devolverlo, le proporcionamos una dirección para aceptar su devolución del pedido dentro de los 30 días.

Si la e-bike está en buenas condiciones, es por motivos del cliente que desea devolverla, los gastos de envío deben ser pagados por el cliente.

7. Si quiero Intercambios (si aplica), que debo hacer?

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a vtuviaebike@gmail.com y envíe su artículo a nuestra dirección de soporte técnico. La bicicleta eléctrica devuelta debe estar en buen estado, no afectar nuestra segunda venta.

8. Dónde debo regresar?

Para devolver su producto, debe enviarnos su producto por correo. Por favor, pregunte a nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de envío de devolución.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.