Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico . Puede utilizar este número para rastrear su paquete en el sitio web del transportista.

Sí, ofrecemos cambios si te comunicas con nosotros antes de que se envíe tu pedido . Una vez que se haya enviado el pedido, pueden aplicarse tarifas adicionales por los cambios. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible si tienes alguna solicitud de cambio para evitar estos cargos.

Si su pedido llegó dañado, comuníquese con nosotros de inmediato y envíenos fotografías del daño y los detalles de su pedido . Trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible.

Los pedidos normalmente se procesan dentro de Entre 1 y 3 días hábiles , excepto en el caso de artículos agotados o pedidos por adelantado, que pueden demorar más. Durante las vacaciones, los tiempos de procesamiento y envío pueden extenderse debido a un mayor volumen de pedidos. Una vez enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear su progreso.

El envío suele tardar entre 3 y 5 días , ya que contamos con almacenes en EE. UU., Canadá y Europa para garantizar una entrega más rápida. Los tiempos de envío pueden variar levemente según su ubicación y el volumen del pedido. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.

Realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá y algunos países europeos . Si tienes preguntas sobre envíos a otros lugares, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.

Ofrecemos una política de devolución de 30 días para productos sin usar y sin daños en su embalaje original. Si no está completamente satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros para iniciar una devolución. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones .

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos más instrucciones y una etiqueta de envío de devolución, si corresponde.

Tus bicicletas eléctricas llegarán casi ensambladas para su transporte. Te proporcionaremos las herramientas y un video de montaje completo para que puedas montar tu bicicleta fácilmente. Si tienes alguna pregunta durante el montaje, ponte en contacto con nosotros. Nuestro servicio posventa profesional te ayudará.

La mayoría de las bicicletas eléctricas VTUVIA pueden soportar un peso máximo de 150 kg (330 lb). En el caso de modelos específicos, como las bicicletas de carga, la capacidad puede variar. Consulta los detalles del producto para obtener más información.

Las bicicletas eléctricas VTUVIA están diseñadas para ser resistentes al agua y soportar lluvias ligeras o salpicaduras. Sin embargo, no deben sumergirse ni exponerse a lluvias intensas durante períodos prolongados.

¡Por supuesto! Nuestras bicicletas eléctricas cuentan con controles intuitivos y niveles de asistencia de pedaleo ajustables, lo que las hace perfectas para ciclistas de todos los niveles. Para principiantes, recomendamos comenzar con un nivel de asistencia bajo.

VTUVIA ofrece una garantía de 2 años para el chasis, el motor y el sistema eléctrico. Para conocer los períodos de garantía específicos y los detalles de la cobertura, consulte nuestra Política de garantía .